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苦情申出窓口設置について
社会福祉法第82条の規制により、本事業所(保育園)では用者からの苦情に
適切に対応する体制を整えています。
事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に
より設置苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。
■苦情解決責任者:園長 豊田リカ ■苦情受付責任者:園長代理 工藤朋子
■第三者委員:相沢 好夫 ■第三者委員:堀田 剛史
■苦情解決の方法
苦情の受付
苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人
が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。
[1] 第三者委員による苦情内容の確認
[2] 第三者委員による解決案の調査、助言
[3] 話し合いの結果や改善事項等の確認
「北海道福祉サービス運営適正化委員会」の紹介
事業所で解決できない苦情は、北海道福祉サービス
運営適正化委員会
(連絡先:011−204−6310)に申し出ることができます。
調査結果報告
□意見・要望・苦情・相談等の申出処理について
日 付
内容及び理由
処理結果
2021年6月
なし
なし

2021年5月
なし
なし

2021年4月
なし
なし

過去の苦情処理報告:[1][2]